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工程施工各部门及时处理与信息沟通

项目部、公司应对顾客提出的意见和建议进行处理，及时将处理的意见通知

相关方，获得相关方的同意后，实施处理并将处理结果向相关方进行通报。

同时，应对顾客满意度、顾客意见、处理情况、结果等主要信息向组织上下各

方传递。

检查和改进

公司安全质量部每半年组织一次检查，掌握公司和各项目部在顾客满意度

监测方面的控制情况，对存在的问题提出改进的建议和意见，经管理者代表批准

后实施。