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工程施工顾客满意度监测

监测方式通常有：

a)以调查表的形式向业主书面征询；

b)以电话方式向业主了解情况；

c)以面对面交谈的形式了解业主的满意程度；

d)其他可以准确地了解顾客满意度的方式。

调查时间和频率

在以下时间，应确定顾客满意度：

a)在施工期间，定期开展满意度调查；

b)在单位工程完工后，调查对单位工程施工的满意程度；

c)在工程完工后调查；

d)当发生业主重大投诉时，应了解业主的满意度；

e)当工程有重大变更时，应了解业主满意度。

在施工过程当中，应保持对顾客满意度的定期监测，监测频率应每个月进行一次抽样调查每个季度向所有相关方向进行一次调查。